A día de hoy es imposible encontrar un televisor 4K sin sistema inteligente ya que los fabricantes tienen un modelo de negocio muy lucrativo con la publicidad que integran en sus interfaces. Un mercado que les genera grandes beneficios y que no van a dejar. Y parece que Amazon quiere ganar más dinero con Alexa, su asistente de voz.
O esto es lo que se desprende del último comunicado de prensa que ha emitido el gigante de las ventas online y en el que informa de que Alexa añadirá anuncios a sus respuestas. De esta manera, los clientes que compran en Amazon tendrán respuestas instantáneas a sus preguntas, directamente de la marca.
Para ello, la plataforma lanzará una nueva función llamada “Los clientes preguntan a Alexa” (Customers ask Alexa).
Cómo funcionarán las respuestas con publicidad de Alexa
Tal y como indica Amazon en el comunicado, el funcionamiento de «Costumers Ask Alexa» es muy sencillo: cuando se haga una pregunta a Alexa relacionadas con las características y la compatibilidad de un producto, el asistente de voz de Amazon responderá con respuestas útiles proporcionadas por las marcas de esas categorías de productos.
Para que entendamos mejor su funcionamiento, Amazon ha explicado un ejemplo muy interesante y que deja claro su mecanismo: «un cliente que compra productos de limpieza en Amazon.com podría preguntar: «¿Cómo puedo eliminar el pelo de las mascotas de mi alfombra?» Una marca puede ahora proporcionar respuestas a esas preguntas, junto con enlaces a su tienda de Amazon.»
Decir que la compañía pasará un filtro a todas las respuestas para comprobar la calidad antes de que Alexa seleccione la respuesta más relevante para compartirla con los clientes. Las respuestas de los clientes a Alexa que son respondidas por las marcas se atribuyen siempre a las marcas que las proporcionan, y no son pagadas ni patrocinadas por parte de Amazon. Aunque seguramente se lleve una buena comisión por ello.
Para ello, todas las marcas que estén registradas en el Registro de Marcas de Amazon verán la nueva función “Costumers Ask Alexa” a través de su panel de vendedor, desde el cual podrán responder a las preguntas más frecuentes a través de una herramienta preparada para ello.
«Amazon reconoce a las marcas como expertas en sus productos. Con esta nueva capacidad, hemos facilitado que las marcas se conecten con los clientes para ayudar a responder a las preguntas más comunes e informar mejor sus decisiones de compra», dijo Rajiv Mehta, director general de Alexa Shopping en Amazon.
Cuándo llegará la publicidad a las respuestas de Alexa
Customers ask Alexa estará disponible en Seller Central para un grupo selecto de marcas a partir de octubre de 2022 como un programa solo por invitación, y estará disponible para todas las marcas elegibles en los Estados Unidos en 2023. Customers ask Alexa estará disponible para los compradores a través de la barra de búsqueda de Amazon a finales de 2022, y a través de los dispositivos Echo a mediados de 2023.
De momento, en la nota de prensa no han dicho nada sobre el lanzamiento fuera de Estados Unidos, pero no creemos que llegue mucho más tarde a Europa, y por lo tanto a España. La publicidad se ha convertido en el un modelo de negocio sumamente lucrativo, al punto de que los grandes fabricantes prefieren ofrecer una peor experiencia de uso a cambio de añadir anuncios. El último ejemplo lo tenemos en Tizen, el sistema operativo de las Smart TV de Samsung y que ha lastrado de forma notable la experiencia de usuario con la última versión debido a la publicidad.
Así que, mucho me temo que hemos entrado en una nueva era donde cada vez más productos y servicios incluirán publicidad para aumentar su volumen de negocio, nos guste o no.
