Si estos días has notado que Disney+ ya no se ve igual en tu tele o en tu reproductor, no estás solo. En foros como Reddit y medios como 4KFilme.de, muchos usuarios están reportando fallos en la calidad de reproducción, sobre todo con contenido en 4K, HDR y Dolby Atmos.
Lo más curioso es que esto no afecta a un solo dispositivo o marca. He visto quejas en Apple TV 4K, Nvidia Shield, Smart TVs de Samsung y también en Fire TV de Amazon. En algunos casos el contenido ya no se muestra en HDR, en otros directamente baja a 1080p SDR aunque tengas una suscripción Premium. Y en ciertos modelos de Fire TV, la app ni siquiera se puede abrir.
¿Qué está pasando con Disney+?
Aunque no hay un comunicado oficial por parte de Disney, todo apunta a las últimas actualizaciones de la app, que han introducido varios cambios técnicos. En Apple TV 4K, por ejemplo, usuarios reportan que desde la versión 4.08.0, ya no funciona bien la sincronización de tasa de fotogramas ni el cambio automático entre SDR, HDR o Dolby Vision. Esto provoca tirones en la imagen (judder) o que el contenido se reproduzca con calidad reducida.
Con la versión 4.10.0 esperaban una solución, pero el problema sigue ahí. De hecho, ya no sirve ni forzar el cierre de la app, como se hacía antes. Algunos han encontrado un “truco temporal” configurando el Apple TV para que saque señal a 4K 24Hz en Dolby Vision, lo cual fuerza a la app a mostrar contenido en alta calidad. Pero claro, esto puede afectar a otras plataformas como Netflix o Prime Video.
En Nvidia Shield, otro de los dispositivos más populares entre los usuarios más techies, también hay quejas por problemas con el audio cuando el contenido se reproduce a 23.976Hz, que es la frecuencia estándar en películas y series. Cambiar a 60Hz lo soluciona, pero se pierde ese toque cinematográfico que tanto valoramos.
Y en el caso de Fire TV, desde el 20 de agosto hay usuarios atrapados en un bucle de actualización infinito: al abrir la app, esta pide actualizar… pero no hay actualización disponible. Algunos han conseguido salir del paso reinstalando la aplicación, aunque en otros casos ni eso funciona.
Por último, en algunos televisores Samsung, hay quejas porque el HDR no se activa correctamente, lo que hace sospechar que el contenido tampoco se está mostrando en 4K real, ya que Disney+ no emite en 4K sin HDR.
¿Y ahora qué?
Parece que estos fallos han llegado justo cuando Disney está trabajando en integrar Hulu dentro de su app en Estados Unidos, un proceso técnico bastante complejo que podría estar generando estos errores temporales. No es la primera vez que una app de streaming se lía con una actualización, así que lo más probable es que todo se solucione en futuras versiones.
Mientras tanto, si eres uno de los afectados, puedes probar algunos apaños:
- Apple TV 4K: Configura la salida en 4K 24Hz Dolby Vision.
- Fire TV: Reinstala la app si estás en el bucle de actualización.
- Nvidia Shield: Cambia a 60Hz si el audio va desincronizado.
- Smart TVs: Activa y desactiva el HDR desde ajustes por si ayuda.
No es el fin del mundo, pero sí molesta, sobre todo si estás pagando la suscripción Premium para verlo todo en la mejor calidad posible. Lo bueno es que Disney suele responder rápido, así que probablemente no tardemos en ver una actualización que lo arregle todo.
