Durante las vacaciones he aprovechado para estar unos días en casa de mis padres. Y como tienen Netflix, he querido aprovechar para darle un repaso al catálogo de la plataforma, ya que hace mucho que abandoné a la gran N. Pero realmente he estado peleándome con un extraño error de Netflix.
A veces, sin razón alguna, me saltaba un mensaje de error en la plataforma que me impedía seguir viendo una película o serie que estuviera reproduciéndose. Lo peor de todo es que el proceso era aleatorio, le pasaba a veces, pero en otros casos Netflix funcionaba en perfectas condiciones.
El extraño mensaje de Netflix
Como verás en la imagen que hay encima de estas líneas, aparece un mensaje que indica que «Hay un problema con tu dispositivo de streaming. Vamos a reiniciar Netflix». Y al darle a reiniciar, la mayoría de veces funcionaba, pero en algunas ocasiones aparece un segundo mensaje indicando que no se puede solucionar y que pruebes a apagar el televisor un par de minutos y encenderlo a ver si Netflix ya funciona.
Lo primero que hice fue ir a la página de soporte de Netflix, ya que tiene un apartado específico para este problema, ya que en la parte inferior derecha me aparece el error de Netflix tvq-pb-101 (5.2.5). En la web de soporte rezan que «Este error significa que un problema con los datos almacenados en tu dispositivo impide la reproducción de Netflix.».
Y la solución, pues deja bastante que desear. Primero, que apague y encienda el televisor. Ya he probado eso y sigue fallando cuando a Netflix le daba la gana. Por otro lado, me dice que contacte con mi fabricante para decirle que la tele no me deja ver Agente Stone en Netflix. Estoy seguro de que se encargarán de mi problema lo antes posible…
Lo más curioso es que mis padres me dicen que este fallo no les pasaba nunca, así que he llegado yo para traer la miseria a la app de Netflix. Muy bien todo. Pero claro, ha de haber una razón. Y entonces se me encendió la bombilla. ¿Y si el culpable es mi altavoz Bluetooth?
Mis padres utilizan los altavoces de la televisión. Sí, les he intentado convencer de que apuesten por lo menos por una barra de sonido, pero ni con esas. Y como siempre tengo un altavoz Bluetooth cuando viajo, decidí conectar mi querido UE Wonderboom 3 a la tele de mis padres.
Y, sorprendentemente, la culpa era justo esa: el altavoz Bluetooth hacía que Netflix no funcionase. No entiendo por qué aparecía el mensaje de error tvq-pb-101 (5.2.5), ya que no tiene que ver. Pero la culpa es de mi altavoz. No acabo de comprender la razón, ya que no pasa siempre. Pero sí que he encontrado un patrón: al encender o apagar el altavoz, en ocasiones la película o serie que estás viendo se para y salta este curioso error.
En otras ocasiones, aparece sin razón aparente, porque la película se estaba reproduciendo con normalidad y de golpe salta este fallo. Pero sí que he podido comprobar que sin el altavoz conectado, este curioso error de Netflix ya no aparece.
Ojo, que puedo rizar más el rizo: si envío por Chromecast un contenido de Netflix, puedo encender y apagar el altavoz Bluetooth sin problema y todas las reproducciones funcionan igualmente. Así que, si tienes este problema, tienes varias opciones.
Para empezar, he visto que forzando el cierre de Netflix (es un televisor con Google TV), puedes ver unas dos o tres horas de reproducción sin que dé problemas. En el caso de enviar los contenidos del móvil a un televisor con Android TV o Google TV, podrás ver Netflix sin problema el tiempo que quieras aunque enciendas y apagues el altavoz.
Buceando por Internet, he visto que hay usuarios a los que les pasa algo parecido en Disney+, y en Reddit han dado con la solución. Parece que solo sucede en Google TV y Android TV, por lo que sigue estos pasos:
- Pulsa en el icono de tu perfil, situado en la parte superior derecha, y dando en el icono de la rueda dentada para acceder a los Ajustes de tu televisor:
- Ahora, deberás dirigirte a Pantalla y sonido
- Dentro, pulsa en Configuración Avanzada de sonido
- Ahora, en lugar de Automático, selecciona la opción “Ninguno, nunca usar sonido envolvente”.
- Con estos sencillos pasos, ya podrás usar tu altavoz Bluetooth con Netflix sin problema alguno.
Un fallo en Netflix muy molesto, pero que como verás, tiene fácil solución. Así que sigue estos pasos y podrás disfrutar de Netflix con un altavoz Bluetooth conectado.
