Caos en Samsung. Y es que su última actualización de firmware ha roto, literalmente, varios modelos de barras de sonido de gama alta. Entre las afectadas encontramos los modelos HW-Q930D, Q801D, Q800D y Q700D y la más importante: la bestial HW-Q990D de gama top de la firma. Ya se han hecho eco del problema muchas de las comunidades más grandes de internet, como por ejemplo Reddit y es que el nuevo firmware no solo introduce numerosos bugs si no que deja frita la barra sin poder hacer nada de nada, ni si quiera resetearla a fábrica.
Las barras de sonido han experimentado un boom espectacular los últimos años y es que el sonido integrado de los los televisores suele ser muy flojo (con excepciones como las gamas alta de Sony Bravia con su Acoustic Surface+) y por tanto han aparecido soluciones como estas barras de gama alta que llegan a costar más de 1200 euros de lanzamiento, con un sonido más que bueno y compactas. El problema es que en Samsung no aprenden de lo sucedido con los firmwares de algunos de sus televisores…
Samsung. Si, otra vez Samsung y problemas con los firmwares
No es la primera vez que Samsung la lía con un firmware, recordemos por ejemplo los casos de la Samsung S95B o incluso de la reciente Samsung S95C que activaban un throttling que bajaba el brillo del televisor por temperaturas, o incluso posteriores firmwares introducían judder en el televisor. Poco a poco y nunca sin reconocerlo, se fueron solucionando con posteriores actualizaciones de firmware. Pero el precedente ahí está y eso al final va quedando en internet y generando una desconfianza hacia la marca y su servicio de firmwares y software.
Ahora le ha tocado a las barras de sonido. El anterior firmware presentó problemas de cortes aleatorios de sonido -especialmente con pistas Dolby Atmos-, algo que esta vez si reconoció Samsung y acabó lanzando un FAQ y explicando que lo habían solucionado con una actualización de firmware. Y la última, de hace apenas unas semanas, la de los permisos con las Cookies. Es decir, que no es la primera vez que las barras de sonido experimentan problemas con nuevas actualizaciones.
En este caso es aún peor, ya que que los usuarios no solo se están haciendo eco en Reddit, si no también en otros portales como Notebookcheck o incluso AVSForum, el portal más grande del mundo de audio y vídeo, además de en la propia comunidad oficial de Samsung donde llevan ya más de 2000 visitas. Y es que es normal, ya que la actualización de firmware 1020 fríe la barra de sonido y la deja totalmente inservible -parece que no en todos los casos, pero si en muchos-.
El firmware 1020 deja inservible varias barras de sonido de Samsung: ¡desactiva las actualizaciones!
Aunque parece de ciencia ficción, Samsung no ha dado ninguna respuesta oficial. En los casos que se han enviado en la comunidad oficial a Samsung, solo se ha recibido un escueto «escalamos el problema y ya se pondrán en contacto«, mientras la barra de sonido sigue rota. Rota hasta el punto de que no se puede hacer nada con ella, ni si quiera restaurarla a fábrica ni hacer un downgrade del firmware. En algunos casos más insistentes, la firma se ha comprometido a enviar un técnico o reemplazar la unidad por otra.
ACTUALIZACIÓN: Samsung se ha puesto en contacto con nosotros para hacer la siguiente declaración oficial:
Samsung está investigando la causa de este fallo y está tomando medidas inmediatas para resolver el error de firmware
Si aún no se te ha actualizado el firmware, hay una cosa que puedes hacer, que es lo que se recomendaba cuando ocurrían estas cosas con los televisores: desactivar las actualizaciones de firmware de la barra de sonido, ya que por defecto vienen activadas. Para ello necesitarás un smartphone conectado a la misma red wifi que la barra e instalar la app Smartthings (disponible para Android e iOS).
Una vez hayamos instalado la app, configurado permisos, añadida nuestra cuenta y añadido nuestro dispositivo, deberemos ir a Menu- Rueda dentada arriba a la derecha – Ajustes. Ahí deberemos poner en Desactivado la opción de Actualizar dispositivos/servicios:
Sin embargo, según confirman varios usuarios de AVPasión y el propio manual de Samsung, da igual que se desactive dicha opción ya que la barra se actualizará igualmente de forma automática. Por lo tanto, lal única solución real es desconectar la barra de sonido de internet, quitándole el wifi. Así si es imposible que se actualice a firmware comentado. Si quieres quitar totalmente el Wifi de la barra (para que no se pueda conectar a ninguna red), pulsa el botón CH LEVEL en el mando a distancia de la Soundbar durante 30 segundos.
De momento la firma no se ha pronunciado sobre este problema de forma oficial y, como veis, tampoco ofrece ninguna solución. Actualizaremos la noticia en cuando la marca se pronuncie o contacte con nosotros para esclarecer el problema, aunque probablemente la solución pase por una nueva actualización de firmware que solucione el fallo.
