Disney está desarrollando una serie de nuevas características con la esperanza de que los suscriptores de todo el mundo pasen mucho más tiempo viendo sus películas y programas de televisión, según un nuevo informe del Wall Street Journal.
Siguiendo los pasos de Netflix, Disney tiene como objetivo aumentar lo que se conoce como la interacción del usuario en los próximos seis meses. En resumen, cuanto más tiempo pasamos en el servicio, menos probabilidades hay de que nos cambiemos a la competencia, y también se incrementan las oportunidades de publicidad.
Nuevas funcionalidades para mantener a los suscriptores
Según un informe previo de abril, una de las nuevas características podría incluir canales dedicados a programas o franquicias específicas como Los Simpson o el universo cinematográfico de Marvel. Aparentemente, estos canales ‘en directo’ podrían reproducir una serie o franquicia completa de principio a fin.
Disney está considerando múltiples opciones para estas nuevas características, incluyendo contenido con publicidad, sin publicidad y contenido patrocinado. Esto refleja una estrategia clara para diversificar las formas en que los usuarios pueden consumir contenido y cómo Disney puede monetizar su oferta.
El desafío de reducir la ‘Churn’
Para los servicios de streaming, reducir la ‘churn’ (el porcentaje de clientes o suscriptores que cancelan o no renuevan tu servicio durante un tiempo determinado, como un mes o un año), es una prioridad clave. Las plataformas de streaming gastan sumas enormes para atraer nuevos suscriptores, y cuanto más tiempo permanezcan esos suscriptores, más efectivo será ese gasto.
Un informe de Deloitte en 2021 estimó que el coste por nuevo suscriptor para los servicios de streaming es de aproximadamente 200 dólares por inscripción, y ese coste representa muchos meses de tarifas de suscripción. Por lo tanto, alguien que se inscribe para ver una serie como The Bear, la mira y luego cancela su suscripción, representa una pérdida para la plataforma.
Estrategias de Disney para combatir la ‘Churn’
Una de las formas en que las plataformas de streaming han elegido combatir la ‘churn’ es mediante la agrupación de servicios. Esto es algo que Disney también ha estado haciendo: por ejemplo, en Estados Unidos, existe un paquete de Disney+, Hulu y Max diseñado para competir con Netflix. Sin embargo, el WSJ afirma que aumentar la interacción es ahora una prioridad clave.
Según el informe, los ejecutivos de Disney están estudiando la forma en que usamos sus servicios de streaming y nos están clasificando como «dominantes en Disney+» o «dominantes en Hulu» según nuestro uso. La empresa ha descubierto que al orientar el contenido de Hulu hacia los espectadores «dominantes en Disney+», pueden aumentar mucho la cantidad de programas de Hulu que esos suscriptores están viendo. Disney planea hacer lo mismo con los espectadores de Max que se unen a través del mencionado paquete.
Uso de algoritmos de recomendación
De acuerdo con «personas familiarizadas con el asunto», Disney está considerando alejarse de la creación humana a un modelo «más parecido a Netflix» que utiliza datos de usuarios para impulsar los algoritmos de recomendación. El jefe de Disney, Bob Iger, ha dicho previamente que ve los sistemas de personalización como una forma clave de reducir los costes de marketing.
Lo que sea que la compañía esté cocinando, no tendremos que esperar mucho para experimentarlo: según el WSJ, algunas de las nuevas características podrían implementarse en los próximos meses.
Disney está apostando por nuevas funcionalidades y estrategias para aumentar la interacción de los usuarios y reducir la ‘churn’. Con la implementación de canales dedicados, opciones de contenido diversificado y el uso de algoritmos de recomendación personalizados, Disney busca mantener a sus suscriptores actuales y atraer a nuevos espectadores en un panorama digital en constante evolución.
