El otro día vimos como Disney+ perdía calidad en su plataforma al presecindir de contenido 4K y HDR (tras la pérdida previa de Dolby Vision -que finalmente recuperó-), pues parece ser que hoy gracias a algunas de las reclamaciones efectuadas por la compañía, algunos de los títulos vuelven a estar disponibles en resolución UHD/4K en el catálogo. Sin embargo, lo más llamativo de la era UHD, que es el alto rango dinámico (HDR), tendrá que esperar un poco más.
Y es que si no estabas al día de este culebrón, la degradación de la calidad de imagen en el plan Premium no respondió a una decisión comercial, sino a la consecuencia directa de un fallo judicial. La compañia oficialmente no ha ofrecido ningún detalle exacto de por qué o qué fallo judifical ha originado todo este pifostio, pero si que sabemos que el problema es con patentes relacionadas con las tecnologías de compresión y transmisión de vídeo en streaming. Este bloqueo legal obligó a Disney a desactivar de forma fulminante las emisiones en 4K y HDR para evitar sanciones.
Disney+ recupera la resolución 4K y UHD en Europa, pero no el HDR
Como os decía más arriba, la propia Disney ha tenido que cambiar a toda prisa varias de las tecnologías que usa para emitir el contenido vía streaming por una que no afecte al uso de las patentes en disputa. Parece ser que han dado con la clave para poder volver a emitir a resolución UHD (3840×2160) sin infringir las normas. No obstante, la propia empresa reconoce que este cambio técnico puede provocar que el contenido en 4K no esté disponible de forma inmediata en determinados modelos de televisores o dispositivos multimedia mientras amplían el soporte.
Este problema no está afectando a todo el mundo por igual, ya que de momento es un fallo judicial exclusivo en Europa. Mientras que los suscriptores del resto del mundo no ven afectada su calidad de imagen, en el Viejo Continente el Plan Premium ya carece de sentido. Concretamente en Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Portugal, Rumanía y Suecia. En el resto de mercados donde opera la plataforma, la emisión continuó con total normalidad.
A pesar de la reactivación progresiva del 4K, el alto rango dinámico (HDR) sigue siendo la gran asignatura pendiente. Desde Disney afirman estar trabajando a marchas forzadas para restablecerlo lo antes posible, pero admiten que por el momento no pueden confirmar una ventana de tiempo concreta para su vuelta. Eso si, aquellos usuarios que descargasen el contenido previamente a este problema, no verán afectada la calidad de dicho contenido.
Disney da marcha atrás y admite reembolsos completos o parciales a los suscriptores europeos
Parece que tras duras críticas durante semanas, Disney finalmente se ha echado atrás y ha comunicado que ofrecerá varios posibilidades para compensar a los clientes del Plan Premium (que ahora mismo solo emite en 1080p y SDR), para ello los clientes afectados podrán pedir:
-
Cambio de modalidad: Es posible reducir la suscripción a un plan inferior y más económico mientras se soluciona el problema de forma definitiva.
-
Reembolso parcial: Aquellos clientes que decidan mantener el plan Premium pero no estén conformes con la pérdida de prestaciones pueden solicitar una devolución parcial del importe correspondiente al periodo de facturación actual poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
Conviene señalar que esta solicitud de reembolso solo se gestionará de manera directa con aquellos usuarios que hayan contratado el servicio a través de la web oficial de Disney+. En el caso de haber realizado el alta mediante terceros —como la App Store de Apple, Google Play o un operador de telefonía—, el usuario deberá tramitar la reclamación directamente con dicha plataforma comercial.
