Pocas cosas fastidian más que llegar a casa, tirarte en el sofá, encender la tele… y que Netflix no funcione. Sí, ese momento mágico en el que solo quieres evadirte un rato con tu serie favorita, y de pronto te aparece un mensaje que te corta todo el rollo: «Este dispositivo no forma parte del hogar con Netflix de esta cuenta».
Si te ha pasado, tranquilo, no eres el único. En los últimos meses, montones de usuarios en España se han encontrado con este problema al intentar ver Netflix en su tele. Y no, no es que tu cuenta haya sido hackeada ni que tu tele se haya vuelto loca. En realidad, todo tiene que ver con una cosa que Netflix llama “hogar Netflix”… y que muy pocos saben que existe (o que hay que actualizarla de vez en cuando).
La buena noticia es que esto tiene solución. Y no necesitas ser un experto en tecnología ni llamar al cuñado informático para arreglarlo. En unos pocos minutos puedes volver a tener todo funcionando como antes. Te contamos cómo hacerlo paso a paso y, sobre todo, por qué pasa esto.
Qué es exactamente el «hogar Netflix» (y por qué puede dejarte sin acceso)
Desde que Netflix se puso seria con lo de compartir cuentas, empezó a aplicar una política mucho más estricta para controlar quién accede a su plataforma. Y una de las herramientas clave que han implementado es esto del “hogar Netflix”.
Básicamente, lo que hace el sistema es asociar tu cuenta a una ubicación física concreta, que normalmente es donde tienes el router de casa. A partir de ahí, la app de Netflix detecta desde qué red WiFi y qué dispositivos estás viendo contenido, y si nota que algo no encaja… zas, bloqueo al canto.
Esto afecta sobre todo a las teles, que son los dispositivos más sensibles a esta verificación. ¿Te mudaste? ¿has cambiado el router el router? ¿Te has llevado la tele al piso de la playa? Cualquiera de esas situaciones puede hacer que tu televisor quede fuera del “hogar” y no te deje acceder.
Y sí, aunque sigas usando la misma cuenta en el móvil o el portátil, y funcione sin problemas, la tele será la primera en que salte el aviso si algo no cuadra. Así que no te extrañe que solo falle en ese dispositivo, aunque en el resto parezca que todo va bien.
¿Y cómo se arregla? Así se cambia el hogar Netflix en menos de 5 minutos
Si te has encontrado con este bloqueo, no desesperes. Netflix ha habilitado una forma sencilla de actualizar tu hogar directamente desde la tele, sin necesidad de entrar a ninguna web rara ni tocar ajustes complicados. Solo sigue estos pasos:
- Abre la app de Netflix en tu televisor.
- Pulsa el botón de volver (o entra en el menú superior).
- Ve a tu perfil y elige la opción “Obtener ayuda”.
- Dentro del menú, entra en “Gestionar hogar Netflix”.
- Selecciona la opción “Cambiar hogar Netflix”.
- Elige si quieres recibir el enlace de verificación por correo electrónico o por SMS.
- Abre el mensaje y confirma el cambio desde tu móvil o PC.
- Espera unos segundos y… ¡voilà! Tu tele vuelve a estar dentro del hogar.
Importante: el enlace de verificación caduca en 15 minutos, así que no te distraigas o tendrás que empezar de nuevo.
Este proceso se puede hacer cada vez que cambies de red o lleves tu televisor a otro sitio. Y sí, es un poco rollo tener que hacerlo, pero es el precio a pagar si quieres seguir viendo tus series favoritas sin interrupciones.
¿Y si no usas un televisor o compartes cuenta?
Aquí es donde la cosa se pone más delicada. Si accedes a Netflix desde el móvil, una tablet o un ordenador, no es obligatorio configurar un hogar. De hecho, la app funciona sin problemas mientras detecte que eres tú (o alguien de confianza). Pero si compartes la cuenta con personas que no viven contigo… pueden surgir bloqueos, y no solo en la tele.
Netflix quiere que el uso sea doméstico, es decir, dentro de la misma casa. Si tu cuñado en otra ciudad o tu ex comparten tu cuenta, en algún momento les saldrá el temido mensaje de error. Para evitarlo:
- Cierra sesión en todos los dispositivos desde el menú de “Gestionar el acceso y los dispositivos”.
- Cambia la contraseña.
- Y sobre todo, no compartas el acceso fuera del hogar.
Si aún así quieres compartir tu cuenta de forma legal, Netflix ofrece la opción de añadir usuarios extra por una cuota mensual. No es gratis, pero es una forma segura de hacerlo sin que te bloqueen.
Si tu Netflix ha dejado de funcionar en la tele, no te preocupes, no es culpa tuya (ni de la tele). Lo más probable es que el sistema haya detectado un cambio en tu red o ubicación, y necesites actualizar el “hogar Netflix”. Sigue los pasos que te hemos dado y en menos de cinco minutos estarás viendo tu serie otra vez. Y si compartes tu cuenta, recuerda que ahora las reglas han cambiado, y Netflix se ha puesto serio con esto. Lo mejor es configurar todo bien desde el principio, así evitas sustos y bloqueos inesperados.
Ya lo ves, no hay que volverse loco. Solo un par de clics y sofá, manta… y Netflix otra vez funcionando. Como debe ser.
