Ya llevamos unos meses comentando toda la montaña rusa que ha sido para Sonos el lanzamiento de su nueva app. Desde que salió, ha generado un montón de críticas por la cantidad de funciones que habían desaparecido, dejando a muchos usuarios bastante frustrados. La respuesta de Sonos fue postergar el lanzamiento de nuevos productos hasta que resolvieran los problemas más urgentes. Ahora, parece que han conseguido poner todo en orden, y según su CEO, Patrick Spence, el 90% de las funciones que faltaban ya están de vuelta. Esto les ha dado la confianza para seguir adelante y lanzar, entre otras cosas, el esperado Sonos Arc Ultra.
No es fácil ver a una marca como Sonos pasar por una situación así, sobre todo cuando tienen una reputación de ofrecer productos de calidad. Pero tras las quejas iniciales, tomaron una decisión valiente: frenar en seco los lanzamientos y centrarse en solucionar los problemas de la app. Como explicó Spence, «hemos trabajado sin descanso para arreglar los fallos más importantes y traer de vuelta las funciones que los usuarios más echaban de menos». Ahora, con las mejoras implementadas, sienten que están listos para volver a la carga con nuevos productos.
Los usuarios de Sonos, muchos de ellos muy fieles a la marca, no tardaron en hacer ruido cuando la nueva app eliminó características que llevaban años utilizando. Agrupar altavoces o manejar dispositivos de manera eficiente eran solo algunas de las funciones que desaparecieron, generando malestar entre la comunidad. Sin embargo, el hecho de que Sonos haya decidido escuchar a sus usuarios y priorizar las soluciones ha sido clave para recuperar parte de la confianza perdida.
Recuperando lo perdido: 90% de las funciones ya están de vuelta
La gran noticia es que Sonos asegura que el 90% de las funciones que faltaban ya están nuevamente disponibles. Entre las más importantes está la capacidad de agrupar altavoces y mejoras en el reconocimiento del sistema, dos aspectos que muchos usuarios valoran para sacar el máximo partido de sus dispositivos. Aunque es difícil comprobar por completo estas afirmaciones, los comentarios en Reddit y en los foros de soporte de Sonos sugieren que muchos de los principales problemas ya están resueltos.
Lo mejor es que Sonos ha sido bastante clara y transparente con todo esto. Han creado una página de soporte donde se puede seguir el progreso de las actualizaciones, lo que demuestra que están tomando en serio las quejas y haciendo lo necesario para que su app vuelva a ser lo que era, o incluso mejor.
La nueva app: más rápida y eficiente
Y no solo se trata de devolver lo que faltaba, Sonos también ha prometido que la nueva app, con una actualización de software programada para este mes, va a ser aún mejor que la anterior. Concretamente, dicen que mejorarán áreas como la configuración de dispositivos, el reconocimiento del sistema y la capacidad de agrupar altavoces. Estas mejoras son especialmente importantes para los nuevos usuarios, que en su momento enfrentaron varios problemas al intentar configurar sus dispositivos.
Este ajuste en la app llega justo a tiempo para el lanzamiento del Sonos Arc Ultra y el Sub 4, dos productos muy esperados por los usuarios de la marca, que saldrán a la venta a finales de mes. Con todo más o menos bajo control, Sonos ya siente que puede seguir adelante y lanzar sus novedades sin temor a nuevos problemas con el software.
¿Qué más podemos esperar de Sonos?
Si bien la mayoría de los problemas con la app parecen estar solucionados, Sonos no se queda quieta. Los rumores indican que la marca está preparando el lanzamiento de un reproductor multimedia con Android, algo que podría darle una buena ventaja en el mercado de dispositivos multimedia. Esto demostraría que, a pesar de los problemas recientes, Sonos sigue apostando fuerte por la innovación.
Por otro lado, la compañía ha ofrecido disculpas públicas a sus usuarios por los inconvenientes que causaron los errores de la app, y eso ha reforzado su compromiso de seguir mejorando. Este tipo de transparencia es fundamental para mantener contentos a los usuarios, y parece que Sonos está muy enfocada en ofrecer una experiencia cada vez mejor.
No cabe duda de que la empresa ha pasado por un momento complicado con su nueva app, pero parece que las cosas están volviendo a su cauce. La restauración del 90% de las funciones faltantes es una excelente noticia para los usuarios fieles, y con el lanzamiento inminente de nuevos productos como la barra de sonido Sonos Arc Ultra, el futuro pinta muy bien para la marca. Aunque aún hay algunos detalles por pulir, Sonos ha demostrado que sabe escuchar a sus clientes y que está dispuesta a hacer lo que sea necesario para ofrecer la mejor experiencia de audio posible.
