El culebrón de Disney+ con el 4K y el HDR en Europa parece que no tiene fin. Tras varios meses perdiendo funciones por su guerra de patentes con InterDigital, ahora la plataforma se enfrenta a otro problema bastante serio. Y es que varias asociaciones de consumidores han decidido plantarse y exigir que devuelva dinero a los abonados que llevan meses pagando por una calidad de imagen que no reciben.
Concretamente, hablamos de un mínimo de 5 euros al mes por cada suscriptor afectado, una reclamación presentada por Euroconsumers junto a varias organizaciones de Italia, Bélgica y Portugal. La idea es bastante sencilla: si Disney+ no puede ofrecer todas las ventajas de su plan Premium, tampoco debería seguir cobrando lo mismo.
Y ojo, porque las cifras son enormes. Según recoge FlatpanelsHD, Disney+ podría enfrentarse a reclamaciones de hasta 62,8 millones de euros mensuales si las compensaciones se extendieran a los 11 países afectados. Eso sí, de momento no hay ninguna devolución aprobada y España, por suerte, no está entre esos países.
Disney+ podría tener que devolver 5 euros al mes por cada abonado afectado
La reclamación se presentó el pasado 6 de octubre, cuando Euroconsumers, junto a Altroconsumo, Testachats y DECO Proteste, envió una notificación formal a Disney. ¿Qué piden exactamente? Pues que reduzca automáticamente el precio de su suscripción Premium mientras no recupere todas las funciones prometidas y que, además, devuelva el dinero correspondiente a los meses anteriores.
Y aquí viene lo interesante, porque no estamos hablando de devolver únicamente cinco euros y asunto solucionado. Las asociaciones quieren al menos 5 euros por cada mes que los abonados hayan estado sin determinadas funciones, por lo que las cantidades podrían ir acumulándose. Solo en Italia, Bélgica y Portugal, las compensaciones se estiman en unos 12 millones de euros mensuales.
Pero hay otro detalle importante. Según explican las asociaciones, Disney+ ha seguido anunciando el 4K UHD y el HDR en su plan Premium, pese a que estas funciones habían desaparecido en los mercados afectados. Además, los usuarios que querían recuperar parte de su dinero tenían que solicitarlo personalmente. Euroconsumers considera que esto podría incumplir la normativa europea de protección al consumidor.
El problema viene de lejos: primero Dolby Vision, después el 4K y el HDR
Como ya os hemos contado en AVPasión, todo este lío comenzó por una disputa judicial entre Disney e InterDigital, propietaria de varias patentes relacionadas con la compresión y distribución de vídeo. A mediados de junio, Disney+ tuvo que retirar Dolby Vision y el contenido 3D, mientras que en julio también desaparecieron el 4K y HDR10 en 11 países europeos.
Para intentar solucionarlo, Disney decidió utilizar VP9 en lugar de HEVC, recuperando progresivamente el 4K en determinados dispositivos. El problema es que el HDR seguía sin regresar y, para complicar todavía más las cosas, InterDigital también comenzó a cuestionar el uso de VP9. Vamos, que la solución tampoco terminó de librar a Disney de los problemas judiciales.
Y todavía quedaba más. En septiembre, la plataforma también tuvo que retirar Google Cast y AirPlay 2 en Alemania y Países Bajos por otra resolución relacionada con las patentes. Así que, entre unas cosas y otras, los abonados Premium de estos mercados han ido perdiendo funciones mientras continuaban pagando el precio habitual de su suscripción.
Disney+ ya ha respondido y podría enfrentarse a nuevas sanciones
Disney ha confirmado a FlatpanelsHD que responderá directamente a Euroconsumers y asegura que sigue trabajando para recuperar el 4K y el HDR mediante tecnologías alternativas. La compañía también defiende que las condiciones económicas exigidas por InterDigital acabarían encareciendo el servicio para los consumidores, aunque insiste en que está dispuesta a pagar licencias de patentes a precios razonables.
Por su parte, Euroconsumers ha concedido 14 días desde la recepción de su reclamación para que Disney actúe. Si no obtiene una solución satisfactoria, contempla acudir a las autoridades nacionales y a la red europea de protección de consumidores. Incluso advierte de posibles multas de hasta el 4% de la facturación anual en los países afectados, aunque todavía no se ha impuesto ninguna sanción. Y para los que nos leéis desde España, un detalle importante: esta reclamación no afecta a nuestro país, donde las anteriores restricciones de 4K y HDR tampoco se han aplicado.
